Меню

Настройки исходящих вызовов по номерам



Настройка исходящих вызовов

Руководство по настройке правил исходящей связи. Настройка выполняется в Настройка > Исходящие вызовы.

Что можно сделать с помощью правил?

Добавление нового правила

Сначала укажите внешний номер по умолчанию. нажмите «Сохранить». Если при звонке ни одно правило не сработает, звонок пойдет с номера по умолчанию.

Для добавления нового правила, нажмите кнопку «Добавить».

Откроется шаблон для нового правила:

  • № — порядковый номер. Если должны сработать несколько правил, сработает то, которое стоит выше;
  • Название — имя правила для удобства восприятия;
  • Маска — это поле определяет правила набора номера при помощи регулярных выражений;
  • Вывод — это поле позволяет изменить номер, отправляемый оператору;
  • Оператор — внешний номер, который будет использован, если правило подойдёт;
  • Для пользователей: Режим «кроме» — правило будет срабатывать для всех сотрудников, кроме указанных в текстовом поле;
  • Для пользователей: Режим «только» — правило будет срабатывать только для сотрудников, указанных в текстовом поле.

Сначала проверяется первое правило. Для изменения приоритета воспользуйтесь стрелками «вверх» и «вниз»:Если набранный номер не совпадает по маске, то проверяется следующее правило. Для создания правил используются специальные символы:

  • + — любое количество цифр или их отсутствие;
  • d — любая цифра;
  • p — символ +;
  • ? — цифра перед этим символом не обязательна;
  • () — всё что указано в круглых скобках передается в Вывод вместо символа $;
  • <> — массив. Позволяет объединить похожие правила в одно общее. Если вы добавляете массив в маску, то он должен иметь хотя бы 2 значения;
  • | — разделитель элементов в массиве;
  • $ — единственный спецсимвол, используемый в поле Вывод. Вместо него подставляется значение, указанное в круглых скобках из поля Маска.

    Примеры некоторых полезных правил

    1. Запрет всех исходящих вызовов для пользователей 100 и 101.

    Применение: В случаях, если требуется заблокировать исходящие вызовы для определенных сотрудников. Изменив маску, можно заблокировать исходящие на определенные направления.

    Вывод: 0000 или любой несуществующий номер;

    Для пользователей: 100;101.

    2. Устранение привязки к формату номера. Позволяет набирать номера в разных форматах (через 7, +7, 8), даже если оператор связи воспринимает только номера через 8.

    Применение: Применяется в случаях, если оператор связи воспринимает только определенный формат номера.

    Маска: (dddddddddd). В круглых скобках указано 10 букв d — основной номер телефона;

    Для пользователей: поле остается пустым.

    3. Привязка сотрудников к определенному номеру. Допустим, пользователи 102 и 103 должны звонить только с номера moscow. Остальные сотрудники будут звонить с номера spb.

    Применение: Применяется в случаях, если присутствует разделение отделов по городам и требуется чтобы сотрудники звонили с соответствующих номеров.

    Для пользователей: 102;103.

    4. Использование префиксов. Если пользователь 104 укажет цифру 0 перед номером телефона, то вызов пройдет через номер moscow.

    Применение: Нужно предоставить возможность самостоятельно выбрать номер для исходящего вызова.

    Для пользователей: 104.

    5. Исходящий вызов в зависимости от набираемого кода города. Набирая определенный код город, вызов будет совершен через конкретный купленный номер.

    Применение: Если требуется, чтобы звонки в конкретный город осуществлялись через номер того же города.

    Источник

    Настройки исходящих вызовов по номерам

    Абонент является центральным объектом виртуальной АТС. Ему назначается короткий номер и номер по умолчанию для совершения исходящих вызовов. После выполнения необходимых настроек абонент готов к работе. Абоненты виртуальной АТС могут быть следующих типов:

    • Внутренний абонент – оператор, сотрудник компании с коротким внутренним номером. При звонках между собой сотрудники набирают на своих стационарных телефонах этот короткий номер.
    • Внешний абонент – сотрудник, у которого настроена переадресация с внутреннего номера на внешний номер – это может быть стационарный телефон, мобильный телефон или SIP-URI.
    • Мобильный абонент – сотрудник с мобильным телефоном, у которого есть короткий номер и опция FMC. Абоненты набирают короткий номер для звонков между собой. Мобильный абонент действует как внутренний абонент виртуальной АТС.

    Абонентам виртуальной АТС доступны следующие настраиваемые возможности:

    • Единая короткая нумерация (короткие номера размерностью от 1 до 4 цифр);
    • Запись своих разговоров и их прослушивание в разделе «Звонки»;
    • Перехват вызовов других абонентов в очереди;
    • Переадресация вызовов на другое направление (безусловная; по занятости; по неответу; по недоступности);
    • Ограничение исходящей связи на различные направления (администратор отключает нужные направления связи);
    • Ограничение расходов на исходящую связь (администратор устанавливает суточный и месячный лимит);
    • Автоматическая маршрутизация исходящих вызовов абонента в зависимости от региона вызываемого абонента или минимальной цены звонка (при подключенных опциях «Маршрутизация по региону вызываемого абонента» или «Маршрутизация минимальной цене звонка»).

    Добавление внутренних абонентов

      1. На главной странице Личного кабинета выберите ВАТС | Настройка абонентов или в верхнем меню перейдите ВАТС | Номерной план | Номера абонентов.
      2. В открывшемся списке абонентов нажмите на кнопку «Внутренний».

      1. Укажите следующую информацию:
        • Номер — внутренний номер сотрудника. Вы можете изменить номер при помощи кнопок со стрелками вверх и вниз. Размерность внутреннего номера может составлять от 1 до 4 цифр.

    Примечание:

    По умолчанию нумерация внутренних номеров начинается с 100. Вы можете установить свою нумерацию.

        • Имя абонента — имя сотрудника.
        • Записывать все звонки — установите флажок, если звонки данного сотрудника требуется записывать. Записанные разговоры могут быть прослушаны в разделе «Звонки».

    Примечание:

    Если абонент находится в очереди, для которой не включена запись звонков, то звонок абонента не будет записан. Опция записи доступна только в том случае, если подключена услуга «Запись звонков».

        • Не перехватывать входящие звонки — установите флажок, если данному сотруднику не разрешается перехватывать звонки других абонентов.
        • Настройка «Отображать номер телефона переадресуемого абонента» отвечает за то, какой номер будет отображаться на телефонном аппарате абонента при получении переадресованного звонка. В зависимости от этой настройки можно показывать номер позвонившего клиента или телефонный номер компании:
          • Если требуется, чтобы у вызываемого абонента отображался телефонный номер вызывающего абонента, установите флажок «Отображать номер телефона переадресуемого абонента». В результате при поступлении звонка сотрудник будет видеть на своем телефонном аппарате телефонный номер позвонившего ему клиента.
          • Если требуется, чтобы у вызываемого абонента отображался номер компании, снимите флажок «Отображать номер телефона переадресуемого абонента». В результате сотрудник при звонке клиента будет видеть на своем телефонном аппарате телефонный номер своей компании.

    Примечание:

    Отображение номера при переадресации требуется определить, если абоненту настроена переадресация. Настройки переадресации задаются на вкладке «Переадресация».

        • Номер по умолчанию — выберите номер по умолчанию для совершения исходящих вызовов абонента. Это может быть городской или мобильный номер.
        • Управление исходящими звонками — если абоненту требуется запретить/ограничить исходящую связь, нажмите на запись, соответствующую нужному направлению. Запрещенные направления показываются с красным цветом фона, разрешенные — с зеленым цветом фона. По умолчанию абоненту разрешены все исходящие вызовы.

    Внимание!

    Для того, чтобы абонент мог совершать звонки по разрешенным направлениям, эти направления должны быть включены на телефонном номере, через который выполняется звонок. Если на телефонном номере отключено направление, абонент не сможет выполнить звонок по данному направлению даже если ему разрешены вызовы по нему. Для просмотра опций маршрутизации на телефонных номерах см. инструкцию «ВАТС | Настройки | Маршрутизация | Телефонные номера».

    Для того чтобы добавить внешнего абонента:

    1. Внешнему абоненту тоже можно записывать звонки и настраивать отображение номера, с которого пришел звонок. Помимо параметров, совпадающих с внутренним абонентом, нужно указать, куда направлять пришедший звонок – телефонный номер или SIP-URI.
    2. Не забудьте сохранить.

    Для того чтобы добавить мобильного абонента:

    1. Выберите приобретенный в MCN Telecom номер мобильного с подключенной услугой FMC и номер по умолчанию для исходящих звонков. При необходимости установите флажок «Записывать все звонки».
    2. Не забудьте сохранить.

    После добавления абонента необходимо настроить. Настройка выполняется в нижней части формы. Настраиваемая информация зависит от типа абонента.

      1. Общие параметры абонента после создания абонента заполнены и могут быть отредактированы. Общие параметры задаются:
        • Для внутреннего абонента общие параметры задаются на вкладке «Абонент»: редактируется внутренний короткий номер и имя абонента, настраивается запись его разговоров, возможность перехвата вызовов, уровень доступа абонента к опциям виртуальной АТС (просмотр звонков, прослушивание записей) в зависимости от того, с каким пользователем связан абонент.

        • Для внешнего абонента общие параметры задаются на вкладке «Короткий номер»: редактируется внутренний короткий номер и название номера, настраивается запись разговоров абонента, выбирается номер по умолчанию для исходящей маршрутизации и номер или SIP-URI, на который будет переадресован звонок, поступивший на номер компании.

        • Для мобильного абонента общие параметры задаются на вкладке «Мобильный номер»: редактируется короткий внутренний номер и название номера, настраивается запись.

    1. Настройки личной переадресации абонента на вкладке «Переадресация».
    2. Настройки VoIP-оборудования абонента (учетной записи SIP) на вкладке «Учетная запись SIP».
    3. Настройки исходящей связи абонента на вкладке «Исходящая маршрутизация» — задается номер для исходящей маршрутизации, выбираются дополнительные опции исходящей связи и накладываются ограничения на исходящую связь для абонента.

    Настройка параметров исходящей маршрутизации абонента

      1. Перейдите на вкладку «Исходящая маршрутизация».
      2. Вы можете изменить номер по умолчанию для совершения исходящих вызовов абонента. Для этого выберите другой номер в поле «Номер по умолчанию». Это может быть городской или мобильный номер. Если не подключены дополнительные опции исходящей маршрутизации, все исходящие вызовы абонента будут выполняться по умолчанию через этот номер.
      3. Вы можете подключить абоненту одну из двух дополнительных опций исходящей маршрутизации в группе параметров «Маршрутизация по»:
        • Региону вызываемого номера — если у сотрудника включена опция маршрутизации по региону вызываемого абонента, то при исходящем вызове система распознает, в каком регионе находится номер вызываемого абонента и автоматически направляет вызов через этот регион. При этом у клиента номер сотрудника компании будет определяться как местный городской номер, таким образом увеличивая вероятность, что клиент возьмет трубку.
        • Минимальной цене звонка — если у сотрудника настроена маршрутизация по минимальной цене звонка, то при исходящем вызове система распознает, через какой телефонный номер компании выгоднее направить звонок. Вызов с номера сотрудника автоматически направляется через тот номер компании, через который дешевле позвонить вызываемому абоненту.

    Примечание:

    Опции «Маршрутизация по региону вызываемого номера» и «Маршрутизация по минимальной цене звонка» являются платными. Если вам недоступно включение этих опций абоненту, значит, они не подключены в Биллинге. Для подключения платных опций виртуальной АТС перейдите в верхнем меню в раздел «Биллинг», а затем — в раздел «Виртуальная АТС» в левом меню. Для получения возможности подключать на виртуальной АТС опции «Маршрутизация по региону вызываемого номера» или «Маршрутизация по минимальной цене звонка» необходимо активировать опции «Маршрутизация по географии» и «Маршрутизация по минимальной цене», соответственно.

    Внимание!

    Опции «Маршрутизация по региону вызываемого номера» или «Маршрутизация по минимальной цене звонка» будут применяться только для тех абонентов, в настройках которых они включены, и только для тех телефонных номеров, которые участвуют в этой маршрутизации. Для подключения опций маршрутизации на телефонных номерах см. инструкцию «ВАТС | Настройки | Маршрутизация | Телефонные номера». Если в настройках телефонного номера опции не включены, то этот номер не будет участвовать в такой маршрутизации, даже если для абонента опции подключены.

  • Вы можете установить для абонента ограничение расходов на платный исходящий трафик:
    • Суточный лимит — для установки суточного лимита на исходящую связь переведете бегунок в активное положение и введите значение лимита. Если абоненту требуется полностью отключить платные исходящие звонки, укажите значение «0».
    • Месячный лимит — для установки месячного лимита на исходящую связь переведите бегунок в активное положение и введите значение лимита. Если абоненту требуется полностью запретить совершать платные звонки, укажите значение «0».
  • Если абоненту требуется запретить/ограничить исходящую связь, щелкните на запись, соответствующую нужному направлению. Запрещенные направления показываются с красным цветом фона, разрешенные — с зеленым цветом фона. По умолчанию абоненту разрешены все исходящие вызовы.
        • Международные — абоненту будут запрещены международные исходящие вызовы;
        • Междугородные — абоненту будут запрещены международные и междугородные исходящие вызовы;
        • Местные мобильные — абоненту будут запрещены мобильные, междугородные и международные вызовы;
        • Местные стационарные — абоненту будут запрещены любые исходящие вызовы, кроме внутренних.

    Внимание!

    Для того, чтобы абонент мог совершать звонки по разрешенным направлениям, эти направления должны быть включены на телефонном номере, через который выполняется звонок. Если на телефонном номере отключено направление, абонент не сможет выполнить звонок по данному направлению даже если ему разрешены вызовы по нему. Для просмотра опций маршрутизации на телефонных номерах см. инструкцию «ВАТС | Настройки | Маршрутизация | Телефонные номера».

    1. Сохраните информацию, нажав на кнопку .

    Настройка уровня доступа внутреннего абонента к опциям виртуальной АТС Уровень доступа внутреннего абонента к опциям виртуальной АТС назначается установкой связи с пользователем Личного кабинета, созданного администратором. На вкладке «Абонент» в поле «Пользователь» выберите из выпадающего списка ФИО пользователя, зарегистрированного администратором в личном кабинете. В результате внутренний абонент будет связан с выбранным пользователем. В зависимости от связанного пользователя абонент получает следующие права в виртуальной АТС:

    • Нет доступа — самый низкий уровень доступа. Внутренний абонент виртуальной АТС, связанный с пользователем с уровнем «Нет доступа», может пользоваться услугами продукта «Виртуальная АТС», но не имеет доступа к интерфейсу виртуальной АТС. Он может выполнять звонки через виртуальную АТС, но ему недоступна никакая информация по виртуальной АТС.
    • Пользователь. Абонент, связанный с пользователем с уровнем «Пользователь», может просматривать только свои звонки и прослушивать только свои записи. Такой абонент не может выполнять настройки виртуальной АТС и просматривать звонки других абонентов, но ему доступен онлайн-мониторинг.
    • Администратор — самый высокий уровень доступа в системе. Позволяет подключать, отключать и настраивать услуги, менять тарифные планы, назначать и изменять права доступа, просматривать всю статистику, звонки, записи. Абонент, связанный с пользователем уровня «Администратор», получает полный доступ к продукту «Виртуальная АТС». Такой абонент может настраивать продукт, получать информацию по звонкам всех абонентов, прослушивать записи разговоров, выполнять мониторинг.

    Примечание:

    Администратор может получить информацию об уровнях пользователей в личном кабинете. Там же администратор может изменить ФИО и/или уровень доступа пользователя к виртуальной АТС. См. «Уровни доступа пользователей».

    Настройка личной переадресации абонента

    Примечание:

    Личная переадресация с номера абонента может использоваться только в том случае, если звонок минует очередь при маршрутизации входящего звонка. Если номер абонента входит в очередь, и звонок поступает на очередь, личная переадресация не выполняется.

    В зависимости от различных условий абоненту можно настроить переадресацию нескольких видов:

    • Переадресация безусловная — опция позволяет автоматически переводить все входящие вызовы на другой номер без каких-либо специальных условий, независимо от того, занята ли линия абонента, доступна она или нет.
    • Переадресация по занятости — опция позволяет автоматически переводить входящие вызовы на другой номер, если телефон абонента занят.
    • Переадресация по неответу — опция позволяет автоматически переводить входящие вызовы на другой номер, если телефон абонента не отвечает после определенного количества сигналов.
    • По недоступности – опция позволяет автоматически переводить входящие вызовы на другой номер, если телефон абонента недоступен.

    Для настройки переадресации:

      1. В нижней части формы перейдите на вкладку «Переадресация».

      1. Если необходимо настроить безусловную переадресацию: В поле «Всегда (безусловная переадресация)» выберите направление, на которое будет выполнена переадресация при звонке на номер абонента:
        • Номер телефона. Введите номер стационарного или мобильного телефона сотрудника, на который будет перенаправлен вызов, поступивший на добавочный номер абонента.
        • Очередь. Выберите номер очереди для переадресации входящих вызовов. Вызов будет перенаправлен на свободного оператора. Алгоритм поиска свободного оператора описан в разделе «ВАТС | Настройки | Маршрутизация | Очереди».
        • Внутренний, внешний или мобильный абонент. Выберите из выпадающего списка внутреннего, внешнего или мобильного абонента. Вызов будет перенаправлен на абонента.

      Чтобы отключить безусловную переадресацию, требуется выбрать опцию «Выключить».

    • Если требуется настроить переадресацию вызовов, когда абонент не отвечает:
      • В поле «Если абонент не отвечает» выберите направление, на которое будет выполнена переадресация при звонке абоненту, если его номер не отвечает после определенного временного интервала. Направление для переадресации по неответу настраивается так же, как и для безусловной переадресации.
      • Выберите из выпадающего списка количество секунд, после которого вызов считается неотвеченным и переадресовывается на указанное направление.
      • Чтобы отключить переадресацию, выберите «Выключить».
    • Если требуется настроить переадресацию вызовов, когда номер абонента занят:
      • В поле «Если абонент занят» выберите направление, на которое будет выполнена переадресация при звонке абоненту, если он окажется занят. Направление для переадресации по занятости настраивается так же, как и для безусловной переадресации.
      • Чтобы отключить переадресацию, выберите «Выключить».
    • Если требуется настроить переадресацию вызовов по недоступности:
      • В поле «Если абонент недоступен» выберите направление, на которое будет выполнена переадресация при звонке абоненту, если он окажется недоступен. Направление для переадресации по недоступности настраивается так же, как и для безусловной переадресации.
      • Чтобы отключить переадресацию, выберите «Выключить».
    • Нажмите на кнопку «Сохранить».

Настройка учетной записи SIP Параметры учетной записи SIP необходимы для настройки VoIP-оборудования абонента. Абонент не привязан к стационарному телефону и может совершать звонки через виртуальную АТС, используя любое VoIP-оборудование.

Примечание:

Со списком программного обеспечения, протестированного в нашей компании, можно ознакомиться в Базе знаний. Подробная информация об оборудовании находится в разделе «ВАТС | Оборудование».

По умолчанию учетные записи абонентов настроены. Если используются параметры, настроенные по умолчанию, просто пропустите этот шаг. При необходимости вы можете сгенерировать новый пароль к учетной записи SIP, нажав «Сгенерировав новый».

Если у вас еще нет виртуальной АТС, мы предлагаем бесплатно ее протестировать

Источник

Читайте также:  Настройка беспроводных камер видеонаблюдения
Adblock
detector