Меню

Cisco unity connection настройка



Just another network blog

Saturday, May 18, 2013

You have new message. Знакомство с Cisco Unity


Cisco Unity – система обработки сообщений. Изначально это была система голосовой почты,
как по мне, то на сегодняшний день это и остается ее основной функцией. Хотя, добавилось много сервисов и разного рода фич. Система прекрасно интегрируется с Microsoft Exchange, что ж за система обработки сообщений и без интеграции с почтой. Голосовые сообщения могут приходить как вложение в письме, откуда его можно прослушать. Аналогичным образом можно принять факс и просмотреть его из вложения. Еще Unity умеет говорить человеческим голосом и, что еще интереснее, слушать и понимать команды. На базе Unity можно реализовать довольно функциональный IVR.

Существует Unity в нескольких разных вариантах:

— Unity Express — по аналогии с CUCM Express, это система, которая устанавливается на роутер. При этом роутер должен иметь соответствующие платы расширения.

— Unity Connection – система, которая устанавливается на отдельный сервер. Далее под Unity будет подразумеваться именно Unity Connection.

По своему устройству Unity Connection подобна Communication Manager. Это отдельная операционная система, которая в своей основе имеет хорошо допиленный цисковским напильником Linux. Unity можно установить с того же образа, что и CUCM, необходимо только при установке отметить соответствующий чекбокс.

В вопросе администрирования Unity также очень напоминает CUCM. Тот же веб-интерфейс с теми же картинками.

Источник

Блог инструктора Cisco Дмитрия Бенды (CCSI#33268)

Приветствие

Здравствуйте, уважаемый читатель!

Приветствую Вас в своем блоге, который посвящен голосовым технологиям Cisco. Основное внимание будет уделено решениям и технологиям в области IP-телефонии Cisco, а именно: IP PBX на базе Cisco Unified Communications Manager и Cisco Unified Communications Manager Express, контакт-центрам Cisco, голосовым шлюзам, написанию скриптов. Также я буду знакомить Вас с новостями из мира обучения — с курсами Cisco, созданными мной учебными материaлами и пособиями, авторскими курсами, а также многим другим.

Буду рад по возможности ответить на Ваши вопросы.

суббота, 11 июня 2011 г.

Виртуальная машина для Cisco Unity Connection 8.0

Сегодня мне бы хотелось поделиться своим опытом создания виртуальных машин для лабораторных и тестовых топологий. Мы будем говорить о том, как создать виртуальную машину для продукта Cisco Unity Connection 8.0 — системы голосовой почты (Voice Mail).

Как известно, для установки Unity Connection необходим инсталляционный DVD, который содержит себе три разных продукта: Cisco Unified Communications Manager, Cisco Unified Communications Manager Business Edition и Cisco Unity Connection. В начале инсталляции предоставляется меню, в котором можно выбрать один из трех продуктов для установки. Проблема, с которой мы столкнулись при подготовке топологии для лабораторных работ к новым голосовым курсам Cisco состояла в следующем: при попытке установить Unity Connection 8.0 на VmWare Workstation система упорно не желала предоставить нам возможность выбрать для установки Cisco Unity Connection, предлагая установить либо только CUCM, либо CUCM или CUCM Business Edition.

Было совершенно очевидно, что ключем к решению данной проблемы были параметры виртуальной машины. Но как их правильно подобрать? К сожалению, рекомендованные Cisco параметры виртуальных машин для голосовых продуктов не дали результата. При установках 1 CPU, 2 GB RAM, 80 GB HDD SCSI доступным для установки был лишь Cisco Unified Communications Manager. При увеличении же памяти до 4 GB и более появлялась и вторая опция — CUCM Business Edition. Unity Connection оставалась недоступной.

Итак, мы взяли компьютер со следующими характеристиками:

— Intel Core 2 Q8400 2.66 GHz (Quad . Processor)
— 8 GB RAM
— 350 GB HDD,

и установили на него сервер Win 2008 R2 и VmWare Workstation 7.1. Далее начали создавать виртуальную машину для Unity Connection. Процесс подробно опишу в картинках.

Источник

Путешествие в мир Cisco Voice

понедельник, 13 июля 2015 г.

Голосовое меню в Cisco Unity Connection

Итак: у меня есть настроенный CUCM, есть CUC, они между собой связаны и можно звонить и оставлять сообщения. Попробуем настроить голосовое меню:
«Вы позвонили в компанию Blablabla, для связи с отделом продаж нажмите 1, для технической поддержки нажмите 2. «

Читайте также:  Ubuntu dhcp eth0 настройка

Открываем Cisco Unity Connection Administration, слева в панели навигации выбираем Call Management/System Call Handlers, жмем Add New:

Выбираем нужную Phone System (наш CUCM), еще можно выставить schedule (в какие часы и дни недели будет активен данный call handler).
Save.

Теперь нужно записать то самое: «Вы позвонили. «. Идем в меню Edit/Greetings:

Можно сделать запись с телефона или непосредственно с микрофона компьютера, или загрузить готовый файл.
Save.

Идем дальше — меню Edit/Caller Input:

Для того, чтобы эти настройки сработали, раннее, при настройке greeting’а в секции During Greeting была убрана птичка с «Ignore Caller Input».
Жмем Save.

Как же теперь сделать так, чтобы из CUCM можно было попасть в CUC на этот call handler?
Тут поможет тот самый extension 8000, который я указал при создании MySystemCallHandler.

Идем в CUCM, открываем Device/CTI Route Point, жмем Add New:

После успешного создания CTI Route Point, внизу появится ссылка «Line [1] — Add a new DN». Идем по ней и настраиваем DN:

В качестве Voice Mail Profile нужно указать текущий профиль из Advanced Features/Voice Mail/Voice Mail Profile.

Источник

Приложение Cisco Unity Connection

Являются ли затраты времени на поиск по телефону проблемой для сотрудников, находящихся постоянно в движении? Среда Cisco Unity Connection предоставляет интегрированную систему обмена сообщения, призванную помочь им обрабатывать сообщения с помощью голосовых команд и всегда оставаться на связи, используя телефон и/или ПК.

Особенности
Среда Cisco Unity Connection поддерживает следующие функции:

Расширенные функции. С помощью технологии голосовых команд сотрудники могут получать доступ к сообщениям в выбранной ими последовательности и оперативно реагировать на наиболее важные сообщения.

Улучшенная связь. Независимо от того, где находятся сотрудники — у своих телефонов или у компьютеров — они всегда остаются на связи с клиентами и коллегами.

Быстрая настройка. Для среды Cisco Unity Connection используются средства настройки и управления, совместимые с другими продуктами Cisco.

Повышение производительности. Сотрудники могут устанавливать собственные правила, связанные с управлением вызывающими абонентами, на основе идентификации абонентов, времени дня и состояния календаря.

Простота. Компании могут устанавливать Cisco Unity Connection на один сервер, снижая затраты на поддержку и обслуживание.

Обеспечьте эффективность своих сотрудников с помощью этой системы обмена сообщениями, которая делает их телефоны столь же производительным инструментом, что и их компьютеры.

Источник

Реализация автосекретаря на базе решений компании Cisco

При звонке практически в любую компанию мы обычно слышим приятный или не очень голос, напоминающий нам, куда мы дозвонились и предлагающий выполнить какие-то действия. Мы попали… попали на автосекретаря. Автосекретарь (англ. Auto Attendant/AA) — это, как правило, простейший случай Интерактивного Голосового Меню (англ. Interactive Voice Response/IVR), позволяющий при звонке в компанию донабрать номер внутреннего абонента, отправить голосовое сообщение или факс, связаться с секретарем.

В этой статье я предлагаю ознакомиться с вариантами реализации автосекретаря на базе решений компании Cisco. Их как минимум четыре и при внедрении решений унифицированных коммуникаций Cisco, нам нередко задают вопрос, на чём именно реализовать данный функционал. Давайте рассмотрим плюсы и минусы каждого из них.

1. Разработка или использование готовых скриптов на TCL и VXML

Данное решение полностью программное, функциональность встроена в операционную систему Cisco IOS, поддерживается на маршрутизаторах c активированным набором функций Unified Communications (UC). Примеров IVR скриптов для оборудования Cisco достаточно много. Например, на хабре можно найти варианты для TCL и VXML.

К достоинствам данного варианта относятся:

  • Не требуется дополнительное железо, кроме самого маршрутизатора Cisco c функционалом UC.
  • Широкая линейка поддерживаемых платформ: 1861, 2800, 3800, 2900, 3900, 4000, AS5000.
  • Поскольку вы программируете, то можете реализовать любой требуемый алгоритм работы скрипта — ветвление, подменю, несколько языковых версий, рабочее/нерабочее время и т.д. Поддерживается интеграция с системами распознавания и синтеза речи (ASR, TTS) и многое другое.
  • Больший набор поддерживаемых кодеков для приветствий в случае использования VXML чем во всех остальных вариантах. Поддерживается также то, чем никто, как правило, не пользуется — комбинирование приветствий, записанных с помощью разных голосовых кодеков, в рамках одного приложения.
  • Прямой доступ к шлюзу и его ресурсам — например, по ходу вызова вы можете отловить fax tone и сразу переключить на факс, а при исходящем обзвоне понять (с некой долей вероятности, конечно) кто ответил на вызов: человек или автоответчик.
  • VXML — открытый стандарт, поддерживаемый многими разработчиками VoIP решений (Audiocodes, Huawei, D-Link, Digium).
  • Существует готовый, достаточно функциональный скрипт от Cisco, написанный на базе TCL — Basic automatic call distribution (B-ACD) and auto-attendant (AA) service.
Читайте также:  Мышь g700s настройка драйвера

Если вам подходит алгоритм его работы — берем, настраиваем и пользуемся.

К недостаткам данного варианта относятся:

  • В случае использования TCL, требуются навыки программирования и знание Cisco Voice Gateway API (VGAPI). В случае использования VXML порог вхождения в тему программирования значительно ниже, особенно для тех, кто уже знаком с XML, знание Cisco VGAPI не требуется.
  • Cisco IOS не использует транскодер для вызовов, обрабатываемых приложениями на TCL, поэтому вы должны использовать один и тот же голосовой кодек как на входе, так и на выходе из приложения.
  • Относительно слабая масштабируемость — от 7 (2800 серия) до 360 (AS5400XM) одновременных сессий (вызовов).
  • Отсутствует отказоустойчивость.
  • Функционал Cisco IOS Voice XML Browser лицензируется по количеству одновременных вызовов (цена* на 1 сессию FL-VXML-1= 150$, на 12 сессий FL-VXML-12=1440$). Лицензии FL-VXML имеют тип Right to Use, т.е. при приобретении вы получите документ о праве на использование, без каких-либо серийных номеров и кодов активации продукта (“honor based”).

* все цены в статье взяты из Cisco GPL

Данный вариант подойдет при небольшой нагрузке по количеству одновременных вызовов и может быть интегрирован с любой АТС (не только Cisco).

2. Использование Cisco Unity Express (CUE)

Данное решение представлено в виде модуля (например, SM-SRE-700-K9) в маршрутизаторы Cisco 1861, 2800, 2900, 3800, 3900 серий. Скрипт IVR создаётся с помощью Cisco Unified Communications Express Editor. Решение достаточно функционально, а процесс создания скрипта и логика работы сильно пересекается со старшим решением на базе UCCX, которое разберем ниже. Cisco Unity Express интегрируется с Cisco Unified Communications Manager и Cisco Unified Communications Manager Express, как автосекретарь может работать и в standalone режиме.

К достоинствам данного варианта относятся:

  • Удобный WEB интерфейс управления Cisco Unity Express — Administration.
  • Богатый по возможностям функционал.
  • Удобная работа с расписанием, выходными и праздничными днями.

  • Имеются встроенные системные фразы на разных языках, а также готовый скрипт автосекретаря (aa.aef).
  • Cisco Unity Express — это сервер голосовой почты, соответственно с внедрением CUE помимо автосекретаря мы получаем функционал голосовой почты на маршрутизаторе.
  • К недостаткам данного варианта относятся:

    • Слабая масштабируемость. Жёсткое ограничение на максимальное количество сессий (10 для ISM-SRE-300-K9 и 32 для SM-SRE-700 — SM-SRE-910).
    • Для приветствий поддерживается только кодек G.711 u-law.
    • Отсутствует отказоустойчивость.
    • Требуется установка, настройка, интеграция.
    • Стоимость модуля и лицензий на голосовые порты (количество одновременных вызовов):
      • Сам модуль: например, ISM-SRE-300-K9=1000$, включает непереносимую лицензию на 2 голосовых порта FL-CUE-NR-PORT-2.
      • Лицензия на почтовые ящики 5шт FL-CUE-MBX-5=100$.
      • Лицензия на дополнительные голосовые порты 2 шт. — FL-CUE-PORT-2=500$.
      • Лицензия на IVR голосовые порты FL-CUE-IVR-2=1400$ (необходима только в том случае, когда используются продвинутые функции IVR вроде отправки email, факсов, доступа к внешним базам данных, запуска VXML скриптов внутри скриптов CUE IVR и т.п.).

    Данный вариант наиболее подходит для компаний использующих в качестве АТС Cisco Unified Communications Manager Express или для филиалов компаний, где в центральном офисе развернута АТС Cisco Unified Communications Manager, а отказоустойчивость филиалов обеспечивается Cisco Unified Survivable Remote Site Telephony (SRST). Этот вариант также как и в случае TCL/VXML может быть интегрирован в качестве standalone автосекретаря с любой АТС.

    Читайте также:  Автоматическая добыча ресурсов майн настройка карьера

    3. Использование Cisco Unity Connection (CUC)

    Данное решение является сервером голосовой почты и устанавливается на отдельную виртуальную машину. Две виртуальные машины c CUC объединяются в отказоустойчивый кластер. Встроенные средства CUC позволяют создать логику работы автосекретаря. Используются встроенные обработчики вызовов — handlers.

    К достоинствам данного варианта относятся:

    • Высокая масштабируемость и отказоустойчивость — до 250 одновременных сессий (вызовов) на одиночном сервере, до 500 в кластере active/active.
    • Достаточно широкий набор поддерживаемых кодеков (G.711 a/u-law, G.722, G.729, iLBC), а также встроенные возможности транскодирования. Стоит отметить, транскодирование в CUC происходит всегда.
    • Удобная работа с расписанием, выходными и праздничными днями.
    • Встроенные ASR и TTS с поддержкой русского.
    • Cisco Unity Connection — это сервер голосовой почты, соответственно с внедрением CUC помимо автосекретаря мы получаем функционал голосовой почты в системе IP телефонии.
    • Возможность интеграции со сторонними (не Cisco) АТС.

    К недостаткам данного варианта относятся:

    • Слабая функциональность. Так как используются встроенные стандартные конструкции (handlers) для создания автосекретаря, функционал, который можно реализовать, ограничен.
    • Встроенные фразы (например, «вызываемый абонент занят») нельзя заменить на собственные.
    • Требуется установка, настройка, интеграция.
    • Стоимость лицензии на 1го пользователя голосовой почты (почтовый ящик) UNITYCN11-STD-USR 78.75$

    Данное решение подходит для компаний, которым требуется высокая нагрузка по количеству одновременных вызовов и важна отказоустойчивость.

    4. На базе контакт-центра (Cisco Unified Contact Center Express или Cisco Unified Contact Center Enterprise)

    Максимально функциональное и гибкое решение. UCCX, также как и CUC, устанавливается на отдельную виртуальную машину. Две виртуальные машины можно объединить в отказоустойчивый кластер. Для автосекретаря достаточно настройки функционала IP IVR. Скрипт IVR создаём с помощью Cisco Unified CCX Editor. UCCX интегрируется с Cisco Unified Communications Manager. Максимальное количество сессий ограничивается мощностью виртуального сервера (шаблона виртуальной машины) и количеством приобретенных лицензий.

    К достоинствам данного варианта относятся:

    • Высокая масштабируемость и отказоустойчивость.
    • Поддержка наиболее часто используемых кодеков G.711 a/u-law, G.729.
    • Богатейший по возможностям функционал.
    • WEB интерфейс управления — Cisco Unified CCX Administration.
    • Разработка скрипта IVR в Cisco Unified CCX Editor относительно проста и напоминает визуальное программирование.

  • Имеются встроенные системные фразы на разных языках, а также готовый скрипт автосекретаря (aa.aef).
  • К недостаткам данного варианта относятся:

    • Требуется установка, настройка, интеграция.
    • Стоимость решения: Минимальный промо-комплект на 5 агентов (операторов) контакт-центра и 100 голосовых портов (одновременных вызовов): 1044.75$

    UCCX — это полноценный контакт-центр с поддержкой передовых технологий контакт-центростроения, поэтому использовать его только для создания автосекретаря — стрелять из пушки по воробьям. Данное решение подходит компаниям с высокими требованиями по функциональности, производительности и надежности.

    Мы рассмотрели различные варианты организации автосекретаря. Выбор во многом зависит от того, какое решение имеется или внедряется (CUCMe, CUCM, BE6K или сторонняя АТС), а также какие требования по функциональности, производительности и надёжности предъявляются.

    Самым простым вариантом будет IVR на базе TCL/VXML, а самым функциональным и производительным — на базе Cisco Unified Contact Center Express/Enterprise.

    Решение Cisco Unity Connection не всегда заслужено часто обходят вниманием. Обычно, при приобретении продуктов унифицированных коммуникаций Cisco, Cisco Unity Connection идет в комплекте с приобретаемыми лицензиями (например, при приобретении UWL лицензий, а также в комплекте Business Edition). В этом случае для реализации автосекретаря ничего дополнительно приобретать не требуется.

    Решение Cisco Unity Express позволяет снять нагрузку (по сравнению с вариантом использования TCL/VXML) по обработке вызовов с маршрутизатора, занимает промежуточное положение между скриптовыми решениями на IOS и решениями на выделенных серверах. Оно довольно простое и удобное, поэтому подойдет для решения задачи организации автосекретаря собственными силами ИТ подразделения компании, т.к. имеет простой встроенный web-редактор для скриптов с поддержкой основных действий.

    Есть варианты интеграции систем IP телефонии Cisco и со сторонними решениями для реализации функции автосекретаря, но это уже совсем другая история…

    Источник

    Adblock
    detector