Меню

Битрикс24 настройка обратного звонка



Как интегрировать Битрикс24 с сайтом: виджет, форма, почта, корзина

Внедряя CRM Битрикс24, мы часто сталкиваемся с вопросами клиентов, нужна ли интеграция с сайтом и что она дает.

Так зачем нужно интегрировать CRM с сайтом?

Информация о клиентах в единой базе. Потенциальные клиенты, делая заказ на сайте, указывают контактные данные, вопросы, комментарии — все эти сведения поступают в единую базу CRM.

Анализ эффективности продаж. Интеграция CRM с сайтом позволяет выявить проблемные места в воронке продаж, причины отказа от покупки.

Автоматизация задач. CRM позволяет настроить и отладить систему напоминаний при любом возможном сценарии взаимоотношений менеджера и клиента. Клиенты, пришедшие с сайта, не будут забыты.

В этой статье рассмотрим только некоторые самые простые варианты интеграции.

1. Виджет обратной связи

Самый простой и быстрый способ получать заявки с сайта в Битрикс24 — это разместить на нем бесплатный виджет Битрикс24.

Это «кнопка», при нажатии на которую посетитель увидит список доступных каналов: чат, форма обратной связи, обратный звонок, социальные сети и мессенджеры.

так выглядит виджет на нашем сайте:

Подключенные каналы к виджету

Клиент пишет в чат, оставляет заявку и все эти обращения попадают в CRM Битрикс24.

Чтобы добавить виджет на сайт в портале Битрикс24, нужно перейти в раздел CRM и выбрать пункт Виджет на сайт. Этот пункт меню загружает страницу списка виджетов.

В настройках у вас есть 2 варианта: создать новый виджет с нуля или использовать уже предустановленный:

Чтобы виджет появился на сайте, достаточно нажать на кнопку “код на сайте”, скопировать код и добавить его в шаблон вашего сайта перед закрывающим тегом

Источник

Кнопка обратного звонка от Битрикс24

Для использования номеров вашей ВАТС в виджете обратного звонка от Битрикс24 вам достаточно подключить интеграцию с Битрикс24.

Благодаря виджету Кнопка обратного звонка на сайт вы сможете получать звонки от клиентов на номера вашей ВАТС, оставивших запрос на сайте.

Настройка кнопки обратного звонка осуществляется в вашем Битрикс 24. Зайдите в раздел CRM – Еще – Виджет на сайт.

Нажмите Создать виджет

Дайте ему название, например Заказ обратного звонка

В списке каналов найдите Обратный звонок Выберите в выпадающем меню Заказ обратного звонка, нажмите Настроить и перейдите в раздел Настроить тут

Дайте название этому коллбэку, пропишите другие настройки, нажмите Сохранить.

После этого настройте рабочее время и параметры отображения,

затем нажмите Сохранить еще раз.

Заказы обратного звонка будут приходить ответственному, назначенному в Битрикс. Сотрудники будут звонить клиенту с выбранного в настройках виджета номера.

Настройки по созданию лидов, сделок и контактов, выбранные в параметрах виджета, будут приоритетнее настроек, выбранных в настройках интеграции вашей ВАТС с Битрикс24.

При заказе звонка на сайте, выбранному в настройках виджета сотруднику поступит звонок от CRM, после приема этого звонка, АТС позвонит клиенту, заказавшему звонок.

Все звонки, заказанные в виджете на сайте, будут отмечены специальным значком в истории ВАТС, чтобы вы могли отдельно отслеживать данные по ним.

При добавлении номеров в ВАТС или при их удалении рекомендуется вернуться в настройки интеграции в вашей ВАТС и обновить список актуальных номеров.

Источник

Настройка обработки звонков в интеграции с Битрикс24

Для активации настроек телефонии в личном кабинете переведите переключатель (1) в положение «вкл». Далее необходимо выбрать (2) какую телефонию вы будете использовать, если выбран тип Другая, то дальнейшие настройки недоступны.

Читайте также:  Речевые настройки для детей

Если выбрана телефония CoMagic, то у вас появляется возможность перейти к дальнейшей настройке обработки звонков.

Чекбокс «Исходящий звонок по клику» (3) активирует функциональность интеграции, которая позволяет сотрудникам совершать исходящие звонки при клике на номер в личном кабинете Битрикс24. Здесь же можно выбрать номер, который будет определяться при исходящих звонках от сотрудников, у которых нет зарегистрированной сип-линии (4). Параметр «Переопределять АОН» (5) позволит для исходящих звонков по клику на номер отображать абоненту только выбранный в поле «Номер для звонка по клику» номер.

В Битрикс24 появились свои виджеты, и один из них форма обратного звонка, которая работает с любой телефонией подключенной к CRM. Для работы с этим виджетом мы добавили к себе его обработку, теперь вы можете пользоваться встроенным функционалом «Форма обратного звонка» в Битрикс24 и получать звонки на свой виртуальный номер CoMagic (6).

При настройке обработки звонков доступны следующие опции:

  • Создавать лид и дело для всех входящих звонков (7)/исходящих звонков (10) — в случае первичного обращения (если номер не найден в CRM) будет автоматически создаваться новый лид. Дело для пропущенных звонков всегда будет создаваться со статусом «Не выполненное», а для успешных звонков со статусом «Выполнено».
  • Параметр «для успешных назначать на . » (8) позволяет определить ответственного сотрудника для лида и дела созданного автоматически в результате успешного входящего звонка (первого или последнего разговаривавшего).
  • Если вашему сотруднику нужно какое-то время для заполнения карточки Лида после окончания разговора, вы можете его определить параметром «обновлять ответственного через» (9). Таким образом, ответственный сотрудник, в соответствии с настройками интеграции, будет устанавливаться спустя указанное в этом параметре время. Такая задержка необходима поскольку в противном случае, сохраняя карточку Лида, сотрудник перезаписывает автоматически устанавливаемого ответственного менеджера.
  • При активации параметра «Добавлять сообщение о пропущенном звонке в чат Открытой линии» (11) сотрудник получит push-уведомление, которое также будет сохранено в чате Открытой линии.
  • Параметр «Передавать записи разговора» (12) включает передачу записей в Битрикс24. В зависимости от размера файла запись может загрузиться с задержкой после завершения звонка.
  • Теперь передача виртуальных номеров в Коллтрекинг Битрикс24 автоматизирована: номера для сбора статистики можно будет привязывать к разным рекламным источникам непосредственно в интерфейсе CRM. Для автоматической синхронизации с номерами нашей телефонии необходимо включить функцию передачу источников «Передавать виртуальные номера как источник обращения» (13). Функция работает только при включенной настройке «Обратный звонок из Битрикс24» (особенность реализации Коллтрекинга в Битрикс24). После активации настройки происходит передача всех номеров в список «Телефонные номера» в Коллтрекинге Битрикса. Распределение по источникам вы настраиваете в Битриксе самостоятельно.

Новый режим работы в Битриксе 24 «Простой режим»

В Битрикс 24 ввели новый режим работы с системой «Простой режим». Текущая логика работы интеграций, описанная выше идет под Классический режим, но мы доработали и для Простого.

Особенности работы режима:

  • В Простом режиме создается автоматически при первичном звонке связка «Сделка» + «Клиент». Клиент это контакт. Лид создается тоже, но его нельзя увидеть в данном режиме.
  • Ответственный будет также обновляться в этих сущностях согласно настройкам Интеграции в ЛК.
  • Дополнительные поля также будут переданы во все эти сущности.
  • При вторичных обращениях. как и для Классического режима, дополнительные поля обновляются только в Контакте.
  • При переходе из Классического режима в Простой Лиды автоматически на стороне Битрикса трансформируются в Сделки и контакты. Все поля в них тоже переносятся.
Читайте также:  Престашоп настройка главной страницы

Источник

Виджет обратного звонка в Битрикс24

Виджет обратного звонка в Битрикс24 по умолчанию использует внутреннюю телефонию Битрикс24, также есть возможность совершать звонки по вашему тарифному плану Zadarma.

Обязательным условием является уже настроенная интеграция Виртуальной АТС Zadarma и Битрикс24, инструкиця по настройке интеграции доступна тут

Преимущества:
  • Стоимость звонков согласно вашему тарифному плану Zadarma
  • Минимальные задержки при звонке, звонок будет проходить через ближайший к вам наш дата-центр
  • Бесплатная запись звонков, записи будут хранится в облаке Zadarma и в Битрикс24.
  • Автоматическое создание лидов при исходящих звонках на новые номера.
Инструкция по настройке

1. В Битрикс24 в левом верхнем углу страницы нажмите кнопку меню и в разделе «CRM» выберите CRM-формы

2. Нажмите кнопку «Создать форму», в правой верхней части страницы.

3. Введите название формы, например Zadarma и заголовок формы, в правой части страницы выберите «Контакт — Телефон». В форме слева появится поле «Телефон», которое будет заполнять клиент.

4. Откройте раздел «Дополнительно» (Выделен на скриншоте выше). Установите отметку «Это форма обратного звонка», в поле «Выберите номер обратного звонка», выберите значение «Приложение: Zadarma» и нажмите «Применить»

Нажмите «Применить», и Вы перейдете на страницу формирования новой формы.

5. На следующей странице нажмите кнопку «К списку», в строке новой формы, нажмите «Включить».

6. Откройте меню Bitrix24, в разделе «СRM» выберите «Виджет на сайт». В правой верхней части страницы нажмите «Создать виджет»

Обязательно укажите название виджета.

7. В блоке «Обратный звонок», нажмите выпадающее меню, и выберите ранее созданную CRM-форму, в примере «Zadarma».

Настройте остальные параметры виджета, по Вашему усмотрению, и нажмите «Применить», внизу страницы.

8. Виджет обратного звонка создан и вы можете установить его на ваш сайт. Для получения кода, нажмите кнопку «Код на сайт».

Источник

Интеграция Битрикс24 с сайтом с помощью виджета и CRM-формы

Мастер-класс: как поставить Виджет и CRM-форму из Битрикс24 на свой сайт.

Вам может быть интересно:

Разработчики сервиса предпринимают серьезные усилия в направлении интеграции Битрикс24 с различными системами. В этой статье мы рассмотрим возможность интеграции корпоративного портала с сайтом компании, покажем, как можно своими руками настроить генерацию лидов с помощью связки Б24+Сайт. Итак вперед. У нас есть облачный Битрикс24 и тестовый сайт:

На многих сайтах вы встречали популярный виджет “Обратный звонок”. Это телефонного трубка, которая, либо вибрирует, либо мигает, чтобы привлечь внимание. Аналогичный элемент вы можете установить на своём сайте с помощью Битрикс24, не прибегая к услугам программистов.

Технология установки виджета состоит из трех этапов:

первый этап — настройка формы, которая вызывается виджетом;

настройка самого виджета;

установка виджета на сайте.

Первый этап.

Откройте в Битрикс24 раздел CRM-формы :

Откроется окно, в котором вы увидите три предустановленные формы “Обратный звонок”, “Форма обратной связи», “Контактные данные”:

Здесь вы можете использовать предустановленную форму или создать новую форму. Что следует знать для дальнейшей работы. Изменять предустановленные формы нельзя! Если вам требуется форма, отличная от штатной, то нужно обязательно создать новую форму. Но можно поступить хитрее. Открыть штатную форму и на её основе создать новую. Что мы с вами и сделаем.

Читайте также:  Смарт часы gv68 настройка

Нажмите кнопку Просмотреть возле формы Обратный звонок с номера «Номер базовой станции».

В открывшемся окне сразу нажмите кнопку внизу экрана Создать на основании:

Теперь можно перейти к редактированию формы. Измените название, заголовок и текст в самой форме, как приведено ниже. Добавим еще поле Имя из сущности Лид . Для этого откройте раздел Лид и щелкните по полю Имя:

По умолчанию цвет будет голубым. Если он не подходит под цветовую схему вашего сайта, то в поле Цвет можете выбрать более подходящий вариант.

Не забудьте в поле Ответственный указать, кто будет отвечать за новый лид и за обратный звонок клиенту:

Откройте раздел Дополнительно . В нем скрыто много полезных настроек для нашей формы, с помощью которых можно задать правила заполнения полей лида и задавать метрики для оценки рекламных кампаний маркетологами:

Сохраните свою новую форму и увидите её в списке. Не забудьте её включить:

Теперь эту форму можно разместить на любой странице сайта. Для этого нужно нажать кнопку Код на сайт и скопировать представленный код на нужную страницу. Но нам требуется не просто форма, а телефонная трубка на сайте, которая будет привлекать внимание, т.е. виджет. Поэтому переходим ко второму этапу.

Второй этап.

Создадим виджет и прикрепим к нему нашу новую форму обратного звонка. Для этого зайдите в CRM и в меню выберите Виджет на сайт.

У вас откроется окно с предустановленным одним виджетом. В этом виджете объединены сразу несколько каналов для поступления лидов:

Открытые линии (для связи с клиентами в соцсетях);

Форма обратной связи (для получения запросов от клиентов);

Но нам требуется создать виджет только для заказа обратного телефонного звонка. Поступим следующим образом. Выберите Создать виджет :

Введите название виджета, например, Заказать звонок. Отключите ненужные в данный момент каналы — открытая линия и CRM-форма и выберите созданную форму Заказать обратный звонок :

В правой части окна находятся очень удобные настройки, которые позволяют задать положение виджета, его цвет и время появления на странице сайта. Сделаем настройки, которые позволят оптимальным образом разместить наш виджет на сайте:

Сохраним виджет. Теперь у нас есть настроенный виджет и к нему прикреплена нужная форма. Переходим к третьему этапу — размещению виджета на сайте.

Третий этап.

Чтобы разместить виджет на сайте достаточно в коде гипертекстовой странице вставить скрипт, который сгенерировался в ходе нашей работы. Но мы рассмотрим, как разместить виджет на сайте, чтобы он был сразу на всех страницах. В качестве примера используем тестовый сайт на CMS 1С-Битрикс. Нажмите кнопку Код на сайт :

В открывшемся окне нажмите Скопировать в Буфер :

Далее переходим на наш тестовый сайт и входим в режим администрирования. Здесь последовательно выбираем разделы НастройкиНастройки продуктаСайтыШаблоны сайтов . У используемого шаблона выбираем Изменить :

В коде шаблона переходим в самый низ и вставляем наш скрипт перед закрывающимся тегом

Источник

Adblock
detector