Меню

3cx phone настройка манго



Подключение к Манго Офис

Для первоначальных настроек на стороне Манго Офис необходим доступ в Личный Кабинет, зайти в него можно на сайте http://mango-office.ru/ru/

Прежде всего, необходимо добавить и настроить Группу, с помощью нее в дальнейшем будет осуществляться маршрутизация вызовов.

Основные сервисы-Добавить Группу.

Номер группы задается системой по порядку, имя может быть любым.

Сохраните изменения и перейдите в раздел SIP (верхнее меню)

Добавьте нового SIP-пользователя.

ID пользователя будет создан автоматически, вам нужно только указать пароль.

Остается только указать чтобы все входящие вызовы на этот номер переадресовывались на SIP-пользователя. Верхнее меню — Переадресация.

  • Тип переадресации — SIP
  • Номер — созданный SIP-пользователь
  • Группа — созданная группа

Теперь перейдите в Консоль Управления 3CX Phone System и создайте VoIP-Оператора со следующими параметрами.

Источник

3CX и Mango Office

PavelChuyko

Добрый день, помогите пожауйста разобраться.

Имеется: телефония и телефоны от манго и внутреняя телефония 3CX.

Есть транк от Mango, авторизация проходит по IP без логина\пароля.
В Call Source Identification выставил From: Host Part > Custom Field > mangosip.ru = пошли звонки из манго в 3СХ и обратно.
Но проблема в том что в настройках SIP Route calls to стоит Extension 765, следовательно все звонки из манго на любой экстеншн 3СХ улетает на 798. Необходимо сделать так, чтобы 3СХ увидел на какой экстеншн идет вызов из манго и направил его на нужный телефон.

Вопрос, копать нужно в сторону Caller Number/Name Field Mapping? Или что-то мутить с IVR? Подскажите, буду признателен.

igorsnezhko

Support Team

Но в вашем случае лучше поступить, я думаю, по-другому.

Чтобы 3CX могла «разбирать» экстеншены», нужно подключить 3CX к Mango (или наоборот) через межстанционный транк.

Затем 3CX должна зарегистрироваться на Манго, или, наоборот, Манго на 3CX.

Без пароля и логина тут не получится.

PavelChuyko

Но в вашем случае лучше поступить, я думаю, по-другому.

Чтобы 3CX могла «разбирать» экстеншены», нужно подключить 3CX к Mango (или наоборот) через межстанционный транк.

Затем 3CX должна зарегистрироваться на Манго, или, наоборот, Манго на 3CX.

Без пароля и логина тут не получится.

Для того чтобы входящие звонки от сторонних операторов/серверов/атс попадали в АТС манго можно использовать активный генсип — в этом случае созданная линия выступает в роли sip клиента на стороннем sip сервере. Для каждого сотрудника можно выбрать свою линию для исходящей связи, соответственно invite будет отправляться через определенную sip учетную запись, авторизованную по логину/паролю на стороннем sip сервере.
Функционала sip trunk с регистрациями по логинам/паролям нет.
Это два альтернативных варианта маршрутизации вызовов.

Чтобы 3CX зарегистрировалась у Манго используется sip учетная запись сотрудника (Личный кабинет, сотрудники, сотрудники, карточка сотрудника, телефония).

Чтобы Манго зарегистрировалась у 3CX используется активный генсип (раздел номера других операторов).

Пытался настроить по указанному выше мануалу, уже с указанием логина и пароля. Все равно звонки улетают на номер указанный в Route Calls to Extension.

Источник

Инструкция по настройке 3CX Phone

1. Скачиваем 3CXPhone тут и устанавливаем. Рекомендуем использовать версию 6.

2. После успешной установки, запускаем 3CXPhone, далее необходимо создать учётную запись, для этого нажмите «Create Profile».

3. Для создания нового аккаунта, нажмите «New».

4. В настройках аккаунта необходимо указать следующие данные:

Account name: Ваш sip-номер (например 111111) из личного кабинета

Extension: Ваш sip-номер (например 111111) из личного кабинета

ID: Ваш sip-номер (например 111111) из личного кабинета

Password: Ваш пароль от sip-номера из личного кабинета

External IP: sip.zadarma.com

Account name: Ваш внутренний номер АТС из личного кабинета

Extension: Ваш внутренний номер АТС из личного кабинета

ID: Ваш внутренний номер АТС из личного кабинета

Password: Ваш пароль внутреннего номера АТС из личного кабинета

External IP: pbx.zadarma.com

5. Если настройки введены правильно, Вы увидите статус On Hook

Источник

CRM на телефоне: как Mango Office + Мегаплан разгружают менеджеров и руководителей

Леонид Шитов, руководитель группы разработки и сопровождения интеграционных решений:

98 тысяч звонков в среднем за неделю совершают компании, подключившие телефонию Mango Office к CRM Мегаплан. Руководители могут контролировать эффективность работы менеджеров, конкретных рекламных кампаний и автоматизировать работу со звонками клиентов.

Какие задачи решает интеграция CRM+Mango Office

Сохраняет историю коммуникации с клиентом. Руководитель может отследить, какие клиенты и когда обращались к конкретному менеджеру, проконтролировать качество обработки входящего запроса.

Работает с пропущенными вызовами. Это реальная боль многих компаний: если клиент не дозвонился, менеджер не может довести его до закрытия сделки, а может даже не знать о его существовании. Интеграция решает эту проблему, уведомляя менеджеров о пропущенных звонках.

Автоматизирует действия. Карточка клиента создается автоматически при его первом обращении. Раньше менеджеры записывали новый контакт вручную в таблицу или даже ручкой на бумагу. Автоматизация помогает избежать потери контактов.

Читайте также:  Инструкция по настройке видеомагнитофон

Распределяет звонки по ответственным лицам. Система автоматически сопоставляет номер клиента с номером менеджера, который за ним закреплен, и соединяет их. Клиенту не нужно помнить внутренний номер сотрудника компании или его имя, тратить время на просьбу соединить с конкретным человеком. Клиент экономит время, а менеджеры принимают звонки только от своих клиентов.

Помогает контролировать эффективность рекламы. Сервис динамического коллтрекинга позволяет настроить средствами CRM-системы всю необходимую аналитику. Руководитель может понять, какие клиенты пришли благодаря конкретным рекламным кампаниям, оценить их результативность, посмотреть при необходимости, какие обращения клиентов дошли до того или иного этапа сделки.

98 000 звонков в среднем за неделю совершают пользователи интеграции Mango Office и Мегаплан

79 500 исходящих на 18 300 входящих

14 000 — 17 000 звонков в день

Самые активные пользователи телефонии — компании из сфер образования и науки, услуг для бизнеса, оптовой торговли и дистрибуции, производства и IT.

Источник: Mango Office и Мегаплан

Как все начиналось

На старте подключения интеграции интерфейсов прикладного программирования Мегаплана было несколько, а версия для работы с телефонией была опубликована не до конца. Мы не знали, каким API следует пользоваться для решения той или иной задачи: поиска контакта по номеру телефона или создания дополнительных полей для атрибутов. Месяц-два мы коммуницировали с сотрудниками Мегаплана, выясняли все ключевые особенности.

За это время мы решили несколько проблем:

с дублированием контактов. Проблема была связана со статусом звонка: мы фиксировали статус с одной стороны, а Мегаплан — с другой. Были сбои. Мы расширили область поиска для того, чтобы была возможность корректно создавать статус.

с click-to-call и исходящими звонками. Нужно было запрашивать разрешение на использование Flash в браузере, так как номеронабиратель был сделан с помощью этой технологии.

Цели, настройка и поддержка

Задумываясь об интеграции телефонии с CRM, компании нужно решить:

Что вы хотите получить в результате? Если запрос предпринимателя связан с измерением эффективности рекламной кампании, нужно закладывать в бюджет стоимость коллтрекинга или сервиса речевой аналитики, записи телефонных разговоров. Нужно понять задачу, составить список сервисов, которые помогут ее решить, оценить их стоимость.

Время для настройки. Подключение интеграции в целом занимает не более 10 минут. Отдельный вопрос — ее настройка под потребности конкретного бизнеса. Можно задать различные действия системы при тех или иных условиях. Процессы могут создаваться автоматически, например, при входящем или пропущенном звонке. Если внимательно отнестись к настройке, система будет работать удобно и эффективно согласно потребностям конкретной компании, а не действовать по умолчанию.

Система способна создать дополнительную воронку для процессов при необходимости, добавить дополнительные этапы. Например, если в компанию поступил звонок, но клиент не дозвонился, мы не можем понять, целевой это звонок или нет: клиент ни с кем не пообщался. Также это мог быть телефонный спам. Если сотрудник созвонился и поговорил с клиентом и понимает, что это целевое обращение, то имеет смысл для таких случаев сделать отдельный этап. То же самое со спам-звонками.

Техподдержка. Решение всевозможных технических вопросов по работе интеграции обычно мы берем на себя, оперативно коммуницируем с обратившимся клиентом по статусу решения задачи и сообщаем о результатах. Отдельный канал работает для срочных обращений, на случай, если что-то перестало работать и решить проблему нужно немедленно.

Источник

Обзор виртуальной АТС Mango Office. Просто, быстро и перспективно

Современные виртуальные телефонные сети дают больше возможностей, чем физические. Какие плюсы и минусы ждут компанию с виртуальной АТС?

Что такое виртуальная АТС

Виртуальная АТС – сервис маршрутизации звонков, родившийся из потребностей современной компании. Особенно он актуален сейчас. Компании не нужно содержать дорогостоящее оборудование, приобретать дополнительное программное обеспечение, нанимать людей для управления локальной АТС и решения проблем.

Виртуальная АТС отличается от физического оборудования только тем, что её мощности находятся на удалённых серверах. Все остальные функции, присущие этому оборудованию, исполняются в полной мере. Каждый сотрудник сможет принимать вызовы и звонить в любую точку мира. Руководитель получит оперативно обновляемый отчёт-статистику о телефонных операциях.

Преимущества виртуальной АТС – быстро развёртывается, не требует деньги на техническое содержание, экономит силы, время и бюджет. С недостатками сложнее. Минус, актуальный исключительно для пользователей SIP-телефонии – необходимость подключения к интернету. Все остальные могут настроить систему даже без интернета. Например, позвонить в техническую поддержку и сказать, на какой номер мобильного нужно сделать переадресацию. И всё.

Читайте также:  Где в майле настройки уведомлений

В качестве недостатка в сравнении с физической АТС можно упомянуть ограниченную, хоть и высокую гибкость таких систем. Что с ней не делай, лично вашей она не станет никогда. Момент тоже неоднозначный. Требуется ли дополнительное оборудование в офисе, за которым нужно будет следить самостоятельно и оплачивать обслуживание? Вопрос в большинстве компаний будет риторическим.

Каждый желающий может за 15 минут подключиться к виртуальной АТС и в кратчайшие сроки развернуть эту систему у себя в компании. Есть смысл подробнее рассмотреть преимущества виртуальной АТС перед физической. И начинать строить телефонию в компании прямо с неё, обеспечив себе безоблачное будущее в дальнейшем, в том числе при необходимости расширения офисов и открытия новых филиалов.

Чем полезна виртуальная АТС?

1. Быстрое подключение

Больше не зависишь от подрядчика, его совести, особенностей оборудования и офисного помещения. Развёртывание обычной АТС в офисе может растянуться на несколько дней, а то и недель. А для подключения к виртуальной АТС достаточно 15 минут – выбираешь телефонный номер и тарифный план. Затем понадобится добавить в систему сотрудников, настроить схему приема звонков – и можно приступать.

2. Сокращение затрат

Техническое обслуживание обычной АТС стоит недёшево. Некоторые компании держат отдельных сотрудников, занимающихся решением технических проблем, и платят им зарплату. Содержание же «облачной» АТС ложится на плечи провайдера сервиса. Твои сотрудники просто пользуются системой и не отвлекаются на настройки и любые нештатные ситуации (так как их решат удалённо).

3. Масштабируемость

Виртуальная АТС не зависит от технических ограничений, присущих физическому оборудованию. Подключается только то, что нужно. Остальное безболезненно отключается. Если требуется, можно добавить любое количество телефонных номеров и внутренних абонентов, дополнительные функции. На всё про всё уходит несколько минут, что немыслимо с физическим оборудованием.

4. Отсутствие проводов, не нужна телефонная линия

С виртуальной АТС не нужно прокладывать провода, зависеть от оборудования в офисе и так далее. Всё ложится на плечи программного обеспечения и удалённого, облачного сервиса. Заодно офис будет выглядеть аккуратнее.

5. Объединение офисов и филиалов в единую сеть

Актуальный момент для компаний с региональными офисами. Виртуальная АТС работает на основе облачных технологий и поэтому доступна в едином виде из любой точки мира. Клиенты такой АТС могут объединять несколько своих офисов в единую телефонную сеть с общим внешним номером и внутренней нумерацией. И тогда получаем полный контроль: звонки, статистика, информация со всех филиалов доступны в одном месте.

6. Быстрый переезд

Меняя офис, я как руководитель или сотрудник смогу оставить свой телефонный номер. Он указан на всех рекламных материалах, на моих визитках и в Интернете – и я не потеряю ни одного клиента, ни одного звонка, даже если уеду в другой город.

7. Интеграция с CRM

Каждый звонок имеет цель. Чтобы отслеживать результативность, держать руку на пульсе и повышать эффективность каждого разговора, виртуальная АТС может интегрироваться с современными CRM-системами. Все звонки пройдут через базу, обнажив достоинства и недостатки работоспособности каждого сотрудника или отдела.

Есть поставщики виртуальных АТС, разрабатывающие собственные CRM. Тогда интеграция доступна «из коробки», к ней не нужно привлекать разработчиков или доплачивать за дополнительные модули. Вариантов полно.

8. Оперативное онлайн-обслуживание и решение проблем

Никаких «знакомых айтишников», которые якобы заедут на неделе. Проблемы виртуальной АТС решаются быстро и централизованно, в большинстве случаев без участия руководителя или сотрудников компании-клиента. Круглосуточная техническая поддержка дежурит на телефоне и принимает заявки на электронную почту. Это современный стандарт качества и одно из преимуществ действительно хороших сервисов ВАТС.

По особенностям виртуальной АТС нас консультировала компания MANGO OFFICE, лидер на своём рынке. Она обслуживает более 30 тысяч клиентов в пятнадцати регионах России.

MANGO OFFICE предлагает полное сопровождение своих клиентов 24/7: от помощи в развёртывании сервиса до опционального приобретения физического оборудования, настроенного и протестированного специалистами компании – например, телефонных аппаратов для удобной работы сотрудников с Виртуальной АТС.

MANGO OFFICE также предоставляет 100-канальные номера без дополнительной платы за каналы. По сути, все их номера являются 100-канальными – и это на фоне конкурентов, многие из которых бесплатно дадут не больше десятка каналов на номер и заставят доплачивать за расширение.

Первичная настройка Виртуальной АТС

Процесс развёртывания системы универсален для всех компаний. Вначале регистрируемся, вносим деньги на счёт и выбираем тариф обслуживания. Есть варианты для малых, средних и крупных компаний.

1. После подключения добавляем виртуальные аккаунты для сотрудников. Указываем ФИО, личные контакты (чем больше, тем лучше) – и на выходе настраиваем внутренний номер и выбираем исходящий (один из подключенных вами внешних номеров), который определится у вызываемого абонента.

Читайте также:  Grub настройка загрузки centos

Чтобы использовать Виртуальную АТС через специальные приложения-«софтфоны» или настольные IP-телефоны, не забываем сделать сотрудникам учётную запись SIP. Это необходимый этап, если сотруднику нужно получать и совершать звонки с iPhone.

Созданные аккаунты можно отредактировать в подробностях, открыв профиль сотрудника.

2. Создав аккаунт для каждого сотрудника, рекомендую организовать их в группы для правильного распределения звонков. Например, для отдела продаж. Создаете для него группу с соответствующим названием.

Одно из преимуществ организации сотрудников в группы – возможность перераспределять звонки по определённым алгоритмам. У каждого из них есть свои плюсы и минусы, которые подробно расписаны во всплывающем окне.

Алгоритмы привязаны к решению распространённых задач, присущих типичным группам. Например, последовательный режим отлично подойдет для продаж сложных продуктов: сначала звонок поступит наиболее компетентному сотруднику, если он не возьмет трубку – следующему по квалификации и так далее. Задать правильный для каждой группы алгоритм очень легко, а экспериментируя с ними, можно собрать интересную статистику по работе сотрудников, на основе которой улучшаешь качество обслуживания и конверсию звонков в продажи.

3. После создания групп приступаем к персонализации телефонной линии. Для этого создается схема приёма звонков. К примеру, в рабочее время будет проигрываться одно приветствие для звонящих клиентов, а в нерабочее – другое (сообщающее, что сейчас в офисе никого нет и когда можно перезвонить).

В схеме приёма звонков также указывается, на кого и в каких случаях переадресуются входящие вызовы. Например, днём с клиентами работает один отдел, а ночью – другой, удалённый.

Схема настраивается чуть дольше, но именно она позволяет довести все операции со звонками (и клиентами) до практически полного автоматизма. Для ускорения процесса каждый пункт меню сопровождается справкой, написанной на простом и понятном языке.

Вот и всё: в компании появилась многоканальная телефонная линия, покрывающая потребности в связи с клиентами, внешним миром и внутри компании. Всё в онлайне. На данном этапе можно работать без физического оборудования вообще, просто задаём сотрудникам номера, логины SIP и просим их установить софтфоны.

Одно из главных преимуществ сервиса MANGO OFFICE, как и виртуальной АТС в целом – возможность добавления дополнительных функций. Среди них чёрный и белый списки, конференц-связь как внутри компании, так и с внешними абонентами, запись и прослушивание разговоров для контроля эффективности и решения проблем, голосовая почта и поддержка приема/отправки факса через Интернет.

Система собирает подробную статистику звонков и историю вызовов, с которой руководители отделов могут быстро оценивать эффективность работы сотрудников, их загруженность и многое другое – например, эффективность рекламных кампаний.

Используем Виртуальную АТС на iPhone

Для работы с виртуальной АТС на iPhone и любых других устройствах/операционных системах используются специальные приложения-«софтфоны». Это программы, подключающиеся к серверам АТС, позволяющие совершать и принимать звонки на любых устройствах в удобном, простом и понятном интерфейсе. Они необходимы для сотрудников, которые решают рабочие проблемы вне офиса, со смартфона на ходу и так далее.

Полный список таких программ можно найти на специальном сайте-справочнике MANGO Telecom. Там есть варианты для всех операционных систем, в том числе и мобильных, а также доступны инструкции по настройке каждого из них.

Попробовав несколько приложений из App Store, я остановился на программе Linphone: на мой взгляд, она имеет самый приятный и понятный интерфейс. В любой «софтфон» необходимо ввести данные SIP-аккаунта, который вы назначаете на начальном этапе первичной настройки.

Звонки через Linphone мало чем отличаются от самых обычных: вы вводите номер телефона и общаетесь с собеседником, словно по аудиосвязи Skype. Чего у последнего нет, так это настолько хорошего качества голоса. Это неожиданное преимущество централизованных серверов Виртуальной АТС MANGO OFFICE: Skype часто «прыгает» туда-сюда и «портит» голос без объективной на то причины, а «софтфон», подключенный к АТС, дает стабильный уровень качества связи. При этом факт звонка и все его данные регистрируются в системе и отображаются в статистике, разговор можно записать и прослушать.

Скачать «софтфон» Linphone для iOS можно здесь: [iTunes Store]
+ подробнее о софтфонах

MANGO OFFICE также выпускает свой фирменный «софтфон» Mango Talker для Windows. Скачать его можно здесь. Не помешало бы фирменное приложение для iOS, дублирующее ряд функций «облачной» АТС. Или хотя бы совместимость имеющегося с OS X. На мобильных устройствах пользоваться браузерным интерфейсом всё-таки не очень просто.

Как подключиться

Если вы пользовались подобными сервисами и хотите поделиться своим опытом – добро пожаловать в комментарии. Там можно также задать вопросы экспертам, которые неизбежно прочитают статью. В чём выразились плюсы развёртывания Виртуальной АТС в вашей компании? Может, нашли какие-то недостатки?

Источник

Adblock
detector